¿Qué opciones de soporte hay para los clientes de R2 Docuo?

En R2 Docuo valoramos tu opinión y el servicio que recibes. Nosotros también usamos el software a diario por lo que nos es muy sencillo ponernos en vuestro lugar cuando nos comentáis dudas o posibles mejoras, así que si las cosas no salen como esperas, ¡estamos aquí para ayudarte!


Pasamos muchas horas probando cada versión para asegurar que el resultado final sea perfecto. Sin embargo, ¿qué sucede cuando algo no funciona como te gustaría? Lo primero es no entrar en pánico, como hemos dicho estamos aquí para ayudarte.

No importa cuán pequeño sea el problema, si es un problema para ti, ¡también es un problema para nosotros!

Hoy vamos a ver las diferentes opciones de soporte

¿Qué sucede si descubres un error? Lo primero es revisar todos los pasos que has hecho para comprobar que las acciones se han realizado correctamente, a veces hacer clic en el lugar equivocado mientras haces una acción puede impedir alcanzar el resultado esperado.

¿Lo has revisado todo y sigues teniendo el mismo problema? entonces es hora de comunicarse con nosotros. Para hacerlo tienes que ir al área de clientes de nuestro sitio web  www.r2docuo.com  e iniciar sesión con la cuenta del titular del servicio.

Una vez hayas iniciado sesión, puedes crear un ticket de soporte.

(Aquí puedes seguir el progreso del ticket, desde el área de clientes  también se pueden modificar los datos de perfil y otros detalles del repositorio) 

La ventana para crear el ticket es muy simple, sin embargo, es vital para nosotros que nos facilites  la mayor cantidad de información posible,  los pasos para reproducir el error , los mensajes que aparecen, etc..  También es muy útil que nos enviéis una captura de pantalla del problema en cuestión.

Cuando se abre un ticket, llega un aviso a todas las áreas implicadas, somos un equipo con 15 años de experiencia en atención al cliente, estás en buenas manos.

En primer lugar se revisa toda la información que nos has proporcionado y, si es necesario, nos ponemos en contacto contigo para obtener información adicional.

Solemos contactar por teléfono o correo electrónico, en algunos casos utilizamos herramientas como TeamViewer para conectarnos en remoto y mostrarte directamente cómo se puede utilizar alguna funcionalidad.

En algunas ocasiones necesitaremos acceso a tu repositorio, la seguridad es primordial para nosotros y nunca accederemos al repositorio sin tu permiso ni al contenido de ningún archivo.

Algunas incidencias no se pueden resolver directamente, pero contamos con un equipo de desarrollo dedicado y un equipo técnico listo para resolver ese tipo de incidencias.

Nuestro objetivo es resolver las incidencias lo más rápido posible, la resolución de algunas incidencias puede llevar más tiempo, pero os mantendremos informados en todo momento del estado de la incidencia y de las acciones que se están llevando a cabo.

Otras formas de soporte

Tenemos muchas otras formas de obtener soporte, documentación en línea, preguntas frecuentes, nuestro canal de YouTube con muchos vídeo-tutoriales cortos,  también tenemos los  blogs  disponbiles en varias plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter , LinkedIn y Google Plus.

¿Quieres saber qué piensan otros usuarios sobre R2 Docuo? echa un vistazo a las opiniones de otros usuarios en G2 Crowd o, si eres cliente, deja tu propia reseña.

¿Tienes una idea?

Si tienes alguna sugerencia dínosla, nos esforzamos para que R2 Docuo sea mejor cada día y ¡quién sabe lo que necesita mejor que nuestros usuarios!

La mayoría de las nuevas funcionalidades que se incluyen en cada  versión han sido sugeridas por nuestros usuarios, vuestras opiniones y sugerencias son muy importantes para nosotros, no importa si es una sugerencia “sencilla” estamos aquí para escuchar lo que necesitáis y tratar de llevarlo a cabo. 

¡Si quieres recibir más información puedes suscribirte a nuestro boletín o ponerte en contacto con nosotros!

¡Disfruta del verano, nos vemos en la nube!

James

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