{"id":1786,"date":"2018-02-21T19:28:51","date_gmt":"2018-02-21T18:28:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.r2docuo.com\/es\/blog\/?p=1786"},"modified":"2023-06-08T16:04:29","modified_gmt":"2023-06-08T15:04:29","slug":"10-consejos-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.r2docuo.com\/es\/10-consejos-atencion-al-cliente","title":{"rendered":"10 Consejos para tener un Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente efectivo"},"content":{"rendered":"<p>El secreto de una buena atenci\u00f3n al cliente es sencillo, tratar al cliente como te gustar\u00eda que te trataran a ti en su situaci\u00f3n.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"478\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1799\" src=\"https:\/\/www.r2docuo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/CustomerService-600x478.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.r2docuo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/CustomerService-600x478.jpg 600w, https:\/\/www.r2docuo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/CustomerService-768x612.jpg 768w, https:\/\/www.r2docuo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/CustomerService-1024x816.jpg 1024w, https:\/\/www.r2docuo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/CustomerService.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>La mayor\u00eda de las empresas orientan su atenci\u00f3n al cliente a recoger incidencias y quejas preocup\u00e1ndose s\u00f3lo de anotar lo que se reclama y dar plazos de soluci\u00f3n, desde mi punto de vista esto es un error.<\/p>\n<p>La atenci\u00f3n al cliente no se puede orientar s\u00f3lo atender quejas, tambi\u00e9n es necesario formar a los empleados para que sepan ver oportunidades de mejora en las dudas que plantean los clientes.<\/p>\n<p>Al final la persona que mejor conoce a los clientes, los productos que ofert\u00e1is y las carencias de los mismos son los empleados que se encargan de dar este servicio.<\/p>\n<h4>Os dejo 10\u00a0 pautas muy sencillas para hacer vuestra atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s efectiva.<\/h4>\n<ol>\n<li>Cuando hables con los clientes intenta<strong> tener una actitud positiva<\/strong>, aunque a ti su consulta te parezca \u201cuna tonter\u00eda\u201d si el cliente se ha tomado la molestia de ponerse en contacto contigo es porque para \u00e9l es importante.<\/li>\n<li>Por normal general los clientes suelen dar toda la informaci\u00f3n que necesitas en los primeros minutos de la conversaci\u00f3n, <strong>anota lo que sea necesario como su nombre, el nombre de la empresa, etc. para no tener que volver a preguntarlo<\/strong>. Si vuelves a preguntar lo que te acaban de decir tendr\u00e1n una sensaci\u00f3n de desinter\u00e9s horrible.<\/li>\n<li><strong>Aseg\u00farate de que has entendido bien la consulta<\/strong>, cuando haya terminado de explicarte su consulta haz una peque\u00f1o \u201cresumen\u201d de lo que te has entendido.<\/li>\n<li><strong>Aunque<\/strong> tu <strong>hayas repetido lo mismo<\/strong> <strong>100 veces<\/strong> en las \u00faltimas horas <strong>para cada cliente es informaci\u00f3n<\/strong> nueva, no tienen que notar que t\u00fa has dado esa informaci\u00f3n a 100 clientes distintos.<\/li>\n<li>Acu\u00e9rdate de la sensaci\u00f3n la primera vez que haces algo, esa misma sensaci\u00f3n tiene tu cliente cuando le est\u00e1s explicando el funcionamiento del producto o servicio.<strong> Intenta explicarlo con frases sencillas y cortas sin usar \u201cTecnicismos\u201d<\/strong><\/li>\n<li><strong>Cuando un cliente llama enfadado no est\u00e1 enfadado contigo<\/strong>, est\u00e1 enfadado con la situaci\u00f3n que est\u00e1 viviendo, no te lo tomes como algo personal.<\/li>\n<li>Evidentemente la situaci\u00f3n \u00f3ptima es poder resolver la consulta en el momento, si no es as\u00ed y tienes que abrir un ticket <strong>aseg\u00farate<\/strong> que despu\u00e9s puedes <strong>encontrar el ticket<\/strong> con alg\u00fan <strong>dato gen\u00e9rico<\/strong> del cliente <strong>como el nombre, la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\u2026<\/strong> Ning\u00fan cliente se acuerda del n\u00famero de ticket que se le ha asignado.<\/li>\n<li>Cuando est\u00e1s <strong>esperando la soluci\u00f3n<\/strong> a una incidencia o consulta es <strong>muy importarte recibir informaci\u00f3n peri\u00f3dica<\/strong> sobre el estado o las acciones que se est\u00e1n realizando. Enviar un correo con la informaci\u00f3n de la apertura del ticket o con las acciones que se realizan da al cliente sensaci\u00f3n de atenci\u00f3n y confianza.<\/li>\n<li>Hay que tratar de detectar las consultas o incidencias reiterativas, <strong>si todos tus clientes se quejan por lo mismo o tienen la misma duda hay una posibilidad de mejora<\/strong> clara.<\/li>\n<li>Crear un buz\u00f3n de sugerencias, las personas que m\u00e1s os pueden ayudar a mejorar el producto de manera efectiva son los clientes, ellos no saben lo que cuesta hacer un cambio, hacen sugerencias en funci\u00f3n de lo que necesitan o creen \u00fatil. Esas <strong>sugerencias son \u201coro\u201d, aprende a usarlas en tu beneficio.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Tambi\u00e9n importan las herramientas software que utilices para atender a tus clientes: llevar un registro de incidencias, registro de sugerencias, registro de consultas&#8230; y saber en qu\u00e9 estado se encuentra cada una.<\/p>\n<p>Hay muchas disponibles para que no se olvide nada y en el peor de los casos siempre puedes organizarlo todo con un Excel, pero como no pod\u00eda ser de otro modo nosotros utilizamos Docuo para gestionar la atenci\u00f3n al cliente y nos aporta <a href=\"https:\/\/www.r2docuo.com\/es\/gestiondocumental\">muchas ventajas<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a1Nos vemos en la nube!<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Conchi Li\u00e9bana<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El secreto de una buena atenci\u00f3n al cliente es sencillo, tratar al cliente como te gustar\u00eda que te trataran a ti en su situaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1799,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-1786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casos-de-uso"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>10 Consejos para tener un Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente efectivo - R2 Docuo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfEs realmente efectiva la atenci\u00f3n al cliente de tu empresa? 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